Qué está pasando en Navarra
La advertencia se centra en fraudes que empiezan con una llamada, conocida como vishing, o con un SMS, conocido como smishing. El gancho suele ser siempre el mismo: una supuesta operación bancaria sospechosa, un cargo no autorizado o un problema urgente con la cuenta. Según la alerta difundida en Navarra, las denuncias han aumentado durante julio y agosto y la Policía Nacional identifica estas llamadas y mensajes como una de las modalidades más repetidas.
El detalle peligroso es que el mensaje puede parecer legítimo. Puede mostrar el nombre o el logotipo de la entidad suplantada, entrar en el mismo hilo de SMS donde ya aparecen comunicaciones reales del banco o hacer que la llamada parezca proceder de un número fiable. El Banco de España también advierte de estas técnicas de suplantación del identificador de llamadas y de SMS.
Para el cliente, el riesgo no está solo en contestar. Está en creer que el banco necesita una clave, un código temporal o una transferencia para bloquear un fraude. Ahí empieza el problema: con esos datos, los delincuentes pueden hacer compras por internet, sacar dinero en cajeros o ordenar transferencias.
La recomendación clave: cuelga y llama tú al banco
La instrucción práctica es sencilla: si una llamada te presiona para “proteger” tu cuenta, cuelga y contacta tú con el banco por canales oficiales. No uses el número que te dé el interlocutor, no sigas enlaces recibidos por SMS y no confirmes códigos de seguridad durante la conversación.
El Banco de España insiste en un punto clave: una entidad no debe pedir por teléfono contraseñas completas ni códigos temporales para anular una operación que tú no has iniciado. Si llega una clave de un solo uso sin que hayas hecho ninguna operación, no es una prueba de seguridad: puede ser la pieza que falta para autorizar el fraude.
El criterio no cambia aunque el mensaje parezca venir de tu banco. Si necesitas localizar vías de contacto, puedes revisar canales ya guardados en la app, en la tarjeta o en la documentación contractual. En Finantres también puedes ampliar información sobre atención al cliente y teléfonos de Santander, atención al cliente y teléfonos de ING o atención al cliente y teléfonos de Bankinter, pero la comprobación final debe hacerse siempre con la entidad.
Qué revisar si ya has dado datos o ves un cargo
Si el cliente ha facilitado claves, datos de tarjeta o códigos, el primer paso no es discutir con el supuesto operador. Es cortar la comunicación, entrar por la app oficial o llamar al teléfono oficial del banco y pedir bloqueo de tarjeta, cuenta o banca digital si procede. También conviene guardar SMS, números, capturas, justificantes y movimientos.
Si aparece un cargo no reconocido, el Banco de España recomienda comunicarlo cuanto antes a la entidad. En pagos no autorizados, el banco debe analizar la operación y puede existir obligación de reembolso, pero la respuesta dependerá del caso: si la entidad aprecia fraude del titular o negligencia grave en la custodia de claves, puede discutir la devolución. Por eso la rapidez y las pruebas importan.
En Navarra, el Gobierno foral recuerda que, ante estafas, conviene reunir toda la información disponible y denunciar presencialmente o por vía telemática. También se puede pedir orientación en el 017 de INCIBE, un servicio nacional, gratuito y confidencial para dudas o incidentes de ciberseguridad.
Por qué afecta especialmente a los mayores
La alerta policial apunta a un perfil de víctimas especialmente vulnerable: personas de edad avanzada. No es casualidad. El fraude juega con la urgencia, el miedo a perder el dinero y la confianza en una entidad conocida. Para alguien menos acostumbrado a la banca móvil, una llamada con tono técnico puede parecer más convincente que un simple SMS.
La parte incómoda es que la prevención no siempre depende del banco. Las entidades pueden mejorar filtros, avisos y bloqueos, y la regulación intenta limitar llamadas y mensajes con numeración manipulada. Pero el estafador busca el punto más débil: conseguir que el propio cliente entregue la llave de entrada.
Por eso el cierre útil es casi doméstico: repetir el mensaje a padres, abuelos o familiares mayores aunque parezca pesado. Un banco puede avisar de un movimiento, pero no necesita que transfieras tu dinero a otra cuenta para protegerlo. Si la llamada mete prisa, pide claves o habla de una “cuenta segura”, la respuesta correcta es cortar, verificar por tu cuenta y dejar rastro de todo.
