El objetivo de Santander con la IA no es solo tecnológico
Banco Santander ha situado la inteligencia artificial en el centro de su plan de transformación. La entidad no habla solo de probar herramientas internas, sino de convertir la IA en una palanca para ganar ingresos, reducir costes y automatizar procesos dentro del grupo.
La cifra principal es clara: más de 1.000 millones de euros de valor de negocio entre 2026 y 2028. Según el banco, ese valor combina nuevas fuentes de ingresos y ahorro de costes. En el primer trimestre de 2026 ya habría generado 35 millones de euros y la previsión interna apunta a superar los 200 millones al cierre del año.
Para el cliente bancario, conviene traducir esa cifra. No significa, por sí sola, que vaya a pagar menos comisiones ni que sus productos mejoren automáticamente. Significa que Santander quiere operar de forma más eficiente, atender más operaciones con tecnología y escalar soluciones de IA en áreas como atención al cliente, crédito, fraude, pagos y procesos internos.
Atención, tarjetas y pagos: dónde puede notarlo el cliente
La parte más visible para el usuario puede estar en la atención y la operativa diaria. Santander asegura que está aplicando IA en interacciones con clientes y que esta capacidad también se usa en Santander y Openbank en España. El objetivo declarado es hacer las conversaciones más sencillas, aunque la clave será comprobar cuándo resuelve un problema real y cuándo obliga al cliente a pasar por más autoservicio.
También hay impacto en tarjetas y alta de nuevos clientes. En España, el banco señala que utiliza aprendizaje automático y datos en tiempo real en el proceso de alta para valorar si un nuevo cliente puede ser elegible para una tarjeta de crédito desde el primer día. Esto puede agilizar respuestas, pero no elimina la necesidad de revisar condiciones, límites, intereses y forma de pago de la tarjeta.
En pagos, Santander destaca avances con Getnet y pruebas de pagos asistidos por agentes de IA junto a Mastercard y Visa. Es un terreno todavía en evolución, pero puede cambiar la forma en que se autorizan, procesan o acompañan compras digitales. Para quien ya opera con la entidad, sigue siendo útil tener localizados los canales oficiales de atención al cliente y teléfonos de Santander ante cualquier incidencia.
La letra pequeña: eficiencia del banco no siempre significa mejores condiciones
Santander vincula la IA a su programa ONE Transformation, con más simplificación de procesos, plataformas comunes y reducción del coste de servicio. En su plan estratégico, la entidad prevé que las iniciativas de datos e inteligencia artificial aporten alrededor de un punto porcentual a la mejora de la ratio de eficiencia del grupo.
Para el cliente, la pregunta importante es sencilla: ¿esa eficiencia mejora el servicio o mejora sobre todo la cuenta de resultados del banco? Si la IA reduce tiempos de respuesta, facilita gestiones y refuerza la seguridad, puede ser una mejora real. Si se traduce en más barreras para hablar con una persona o en más dependencia de la app, no todos los clientes saldrán igual de beneficiados.
Este matiz importa especialmente para mayores, clientes menos digitales o usuarios que necesitan resolver gestiones complejas. La digitalización puede simplificar trámites, pero también dejar atrás a quien no quiere o no puede operar siempre desde el móvil. Quien esté comparando operativa digital puede revisar alternativas dentro de las mejores cuentas online, sin perder de vista comisiones, requisitos y atención disponible.
Seguridad, datos y comisiones: lo que conviene vigilar
Santander afirma que no comparte datos de clientes externamente para entrenar modelos de terceros y que los procesos con IA operan en entornos seguros. Es un punto relevante, porque la banca maneja información sensible: identidad, movimientos, pagos, tarjetas, crédito y prevención del fraude.
La entidad también cita usos de IA en fraude con tarjetas, prevención del blanqueo y análisis de alertas en Openbank. Estos avances pueden ayudar a detectar operaciones sospechosas o acelerar investigaciones, pero el cliente no debe bajar la guardia. Ninguna herramienta sustituye a revisar movimientos, desconfiar de mensajes sospechosos y usar siempre canales oficiales.
Por ahora, la noticia no confirma nuevas comisiones ni cambios contractuales concretos para clientes particulares en España. Aun así, cualquier avance tecnológico del banco debe leerse junto al contrato, la app y las comunicaciones de la entidad. En banca, una mejora deja de serlo si viene acompañada de más requisitos, menos atención humana o costes que no se ven a primera vista. Para revisar el coste total de una cuenta, también puede ser útil comparar bancos y cuentas sin comisiones.
La apuesta de Santander por la IA es relevante porque puede cambiar cómo se atiende, se concede crédito, se gestionan fraudes y se procesan pagos. Pero el cliente debe mirar más allá del anuncio: qué operaciones mejoran, qué canales siguen disponibles, qué datos se usan, qué condiciones se mantienen y si la eficiencia del banco se traduce realmente en mejor servicio.
