La señal que debe aparecer antes de seguir hablando
BBVA anunció el 22 de abril de 2026 el despliegue de una funcionalidad de llamadas verificadas dentro de su app. La novedad no cambia comisiones ni condiciones de una cuenta, pero sí toca una parte sensible del dinero del cliente: la seguridad cuando alguien llama diciendo que es del banco.
El sistema funciona en dos pasos. Primero, mientras el teléfono está sonando, el cliente puede recibir una notificación en el móvil que identifica la llamada como segura y le remite a la app. Después, la comprobación importante está en la sección de Seguridad y Privacidad de la aplicación, donde debe aparecer el mensaje: “Llamada verificada. Para tu tranquilidad, estás hablando con BBVA. La conversación es segura”.
Ese aviso es la señal que conviene buscar antes de confiar en la llamada. El número que aparece en la pantalla del móvil no basta por sí solo, porque el Banco de España recuerda que el identificador de llamadas puede ser suplantado mediante técnicas de caller ID spoofing. En banca, la apariencia de llamada legítima no debe sustituir a la verificación dentro de un canal seguro.
No todas las llamadas entran todavía en el sistema
La letra pequeña es importante. BBVA indica que la funcionalidad se está implantando de manera progresiva, por lo que no debe presentarse como una cobertura universal para todas las comunicaciones telefónicas de la entidad. Además, el propio banco advierte de que, por el momento, las llamadas desde BBVA Seguros y de algunos gestores de oficina no disponen de este sistema de verificación.
Eso deja un matiz relevante para el cliente. Que no aparezca la señal en la app no convierte automáticamente una llamada en fraude, pero sí obliga a frenar. Si quien llama presiona, pide códigos, solicita claves, propone mover dinero o exige actuar con urgencia, el problema ya no está en la tecnología: está en la conducta de la llamada.
También conviene tener activadas las notificaciones push de la app. No son una garantía absoluta, pero ayudan a que el aviso llegue en el momento en que el teléfono está sonando. En cualquier caso, la confirmación de referencia debe comprobarse dentro de la aplicación, no solo en la pantalla de llamada.
Qué hacer si la confirmación no aparece
BBVA ha alertado este verano de llamadas fraudulentas en las que los estafadores se hacen pasar por el banco o incluso invocan organismos públicos para hablar de supuestos movimientos sospechosos. El objetivo suele ser empujar al cliente a actuar deprisa: transferir dinero, facilitar credenciales, descargar aplicaciones o conceder acceso remoto al móvil u ordenador.
La respuesta prudente es sencilla: no dar datos personales, claves, contraseñas, códigos de un solo uso ni información completa de tarjetas durante una llamada recibida. BBVA recuerda que, cuando el banco inicia la llamada, no solicitará claves de acceso ni códigos OTP. El Banco de España también insiste en que una entidad no necesita que el cliente le dicte una clave temporal para anular una supuesta operación fraudulenta.
Si hay duda, lo más sensato es cortar la conversación y contactar con BBVA desde canales oficiales, tecleando el número o entrando en la app por cuenta propia. No conviene devolver la llamada al número que aparece en pantalla si se sospecha de suplantación, porque esa apariencia puede formar parte del engaño.
La seguridad también cuenta al elegir banco
Esta novedad no debe leerse como una invitación a contratar o cambiar de entidad. Sí sirve, en cambio, para recordar que una app bancaria no solo se valora por lo cómoda que resulta para hacer transferencias, pagar con el móvil o consultar movimientos. También importa cómo ayuda a identificar comunicaciones reales y a reducir el riesgo de fraude.
Quien compare bancos digitales o cuentas operativas debería mirar el conjunto: comisiones, atención al cliente, facilidad de uso, canales disponibles y medidas de seguridad. En ese análisis, pueden ser útiles guías como las de mejores cuentas online o mejores bancos y cuentas, siempre revisando condiciones y no solo el mensaje comercial.
La clave práctica es no confiar en una llamada solo porque parezca venir del banco. Si la llamada es de BBVA y está cubierta por el sistema, la app debe mostrar la verificación. Si no aparece, o si la conversación se vuelve urgente, invasiva o pide códigos, el cliente debe proteger su dinero antes que continuar la llamada.
