Qué ha cambiado en la cúpula del supervisor
El movimiento afecta a áreas sensibles del Banco de España. La institución considera altos cargos a los miembros de sus órganos rectores, directores generales y directores generales adjuntos, por lo que no se trata de un simple ajuste administrativo. La Comisión Ejecutiva ha aprobado una modificación de estructura, ratificada por el Consejo de Gobierno, que unifica actividades de transparencia y apertura a la sociedad, y concentra funciones relacionadas con pagos.
La salida más visible es la de Galo Nuño, hasta ahora director general de Relaciones Institucionales, Europeas y Transparencia. El Banco de España explica que deja el cargo tras aceptar una oferta para dedicarse a tareas vinculadas al mundo académico universitario y la investigación. Su nombramiento se había aprobado en julio de 2025 y tenía efecto desde el 1 de octubre de ese año.
No es el único cambio. Francisco Javier Priego, secretario general del Banco de España, ha solicitado pasar a una posición de menor peso ejecutivo tras 15 años en el cargo. Jaime Herrero también finaliza su etapa como director general adjunto de Servicios, Intervención y Riesgos, aunque seguirá como asesor del gobernador en proyectos vinculados a transparencia. Las expresiones de interés para cubrir puestos de alta dirección estarán abiertas hasta el 21 de septiembre.
Por qué importa a quien tiene una cuenta, tarjeta o hipoteca
Para el cliente bancario, este cambio no modifica hoy las comisiones de su cuenta, el coste de una tarjeta ni las condiciones de una hipoteca. La novedad no va por ahí. Lo relevante es qué áreas gana peso dentro del supervisor y cómo se ordenan funciones que afectan a la relación entre bancos y usuarios.
La nueva Dirección General de Relaciones Institucionales, Transparencia y Conducta estará dirigida por Alberto Ríos, hasta ahora responsable de Conducta Financiera y Billetes. Bajo esa área quedará el Departamento de Conducta, encargado de velar por la transparencia y el equilibrio en las relaciones entre entidades financieras y clientela. También se crea un Departamento de Transparencia y Sucursales, que agrupará educación financiera y red territorial.
Ahí está el punto práctico: reclamaciones, información al cliente, oficinas, inclusión financiera y comunicación pública quedan más concentradas. El usuario no notará el cambio al día siguiente en la app de su banco, pero sí conviene vigilar si esta nueva estructura mejora la respuesta ante cláusulas poco claras, atención presencial, cierre de oficinas o información bancaria difícil de entender.
Pagos, efectivo y datos: la parte que puede afectar al día a día
La reorganización también toca una zona cada vez más importante: los pagos. El Banco de España ha decidido que la Dirección General de Operaciones, Mercados y Sistemas de Pago, dirigida por Juan Ayuso, concentre todas las actividades relacionadas con los medios de pago. Eso incluye las funciones sobre efectivo, que antes estaban en Conducta Financiera y Billetes.
Para el usuario, esto importa porque el dinero cotidiano se mueve cada vez más entre Bizum, tarjetas, transferencias inmediatas, cajeros, retiradas de efectivo y pagos digitales. La pregunta no es solo tecnológica. Es de servicio. Una banca más digital puede ser cómoda para muchos clientes, pero también puede complicar la vida a quienes dependen del efectivo o de una oficina cercana.
Además, el Banco de España crea una dirección general adjunta dentro de Estrategia, Personas y Datos para reforzar el gobierno, la gestión y la compartición de datos. En la expresión de interés publicada por la institución se mencionan la estadística, la información financiera, la Central de Información de Riesgos y el uso de tecnologías emergentes, con especial atención a la inteligencia artificial.
Qué debe vigilar el cliente a partir de ahora
El cliente no tiene que hacer ningún trámite por esta reorganización. No hay un cambio contractual, no hay una nueva comisión confirmada y no hay una modificación directa de cuentas, tarjetas, hipotecas o préstamos. La vigilancia debe estar en los efectos indirectos: cómo evolucionan las reclamaciones, qué mensajes lanza el Banco de España sobre conducta bancaria y si mejora la información pública para entender derechos y obligaciones.
También conviene seguir la parte de sucursales y efectivo. El propio Banco de España ha señalado en su Informe de Inclusión Financiera 2025 que, pese a la reducción de puntos de acceso como oficinas y cajeros, la accesibilidad presencial mejoró entre 2021 y 2024 por el despliegue de oficinas móviles. Aun así, sigue siendo una cuestión sensible para mayores y población rural.
Mientras tanto, quien esté revisando costes bancarios debe seguir mirando lo de siempre: comisiones de mantenimiento, tarjetas, transferencias, cajeros, requisitos de nómina, productos vinculados y calidad de atención. Para comparar opciones sin perder de vista la letra pequeña, puede apoyarse en mejores bancos y cuentas sin comisiones o en una panorámica de mejores bancos y cuentas. En banca, la estructura del supervisor importa, pero el bolsillo del cliente sigue dependiendo de las condiciones concretas que firma con su entidad.
Fuentes verificadas: Banco de España, nota de prensa del 28 de julio de 2026 sobre la nueva Dirección General de Relaciones Institucionales, Transparencia y Conducta; página oficial de estructura organizativa; expresiones de interés para puestos de alta dirección; nota de julio de 2025 sobre el nombramiento de Galo Nuño; e Informe de Inclusión Financiera 2025.
