Qué ha pasado en Málaga
Los clientes bancarios de Málaga presentaron 1.101 reclamaciones ante el Banco de España en 2025, el 3,6% del total nacional. La provincia aparece así entre las que más expedientes registraron, por detrás de Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla y Alicante.
La cifra económica relevante está en el dinero recuperado. Según los datos publicados por Diario SUR a partir de la memoria del supervisor, las entidades devolvieron 74.363 euros a clientes malagueños, con un importe medio de 204,3 euros por reclamación y 364 quejas aceptadas de las 1.101 presentadas.
El dato tiene una lectura práctica: reclamar puede servir, pero no siempre acaba en devolución. Para el cliente, la clave no está solo en presentar una queja, sino en hacerlo por el canal correcto, con documentación y dentro del procedimiento que exige el Banco de España.
El contraste con el conjunto de España
A escala nacional, el servicio de reclamaciones del Banco de España propició que los clientes recuperaran 6,8 millones de euros en 2025, una cifra récord y un 34% superior a la del año anterior. El importe medio reintegrado por reclamación admitida alcanzó los 625 euros.
La comparación deja a Málaga por debajo de la media nacional en dinero recuperado por expediente. Eso no significa necesariamente que las reclamaciones malagueñas sean menos fundadas. Puede depender del tipo de conflicto: no pesa igual una comisión mal cobrada que un fraude con tarjeta, una transferencia no autorizada o un problema hipotecario.
También conviene mirar el contexto. En 2025 se recibieron 30.970 reclamaciones en España, un 45% menos que en 2024, cuando el volumen se disparó por las reclamaciones sobre gastos de formalización hipotecaria. El supervisor admitió algo más de un tercio de los expedientes, principalmente porque muchas reclamaciones no habían pasado antes por el servicio de atención al cliente de la entidad o no eran competencia del Banco de España.
Fraude, tarjetas y comisiones: dónde está el riesgo para el cliente
El Banco de España señala que el fraude en operaciones con tarjeta y transferencias fue la principal causa de las reclamaciones admitidas en 2025, con casi el 28% del total. Las quejas por comisiones y gastos representaron el 13%.
Esto aterriza la noticia en el bolsillo. El dinero que se recupera no suele venir de una sola fuente: puede proceder de cargos no reconocidos, operaciones digitales discutidas, comisiones de cuenta, gastos aplicados de forma incorrecta o problemas en productos bancarios. Por eso conviene revisar extractos, movimientos de tarjeta, avisos de la app y comunicaciones del banco, especialmente cuando hay cambios de condiciones.
En el conjunto de reclamaciones recibidas, las tarjetas concentraron 9.680 casos, las cuentas, transferencias y adeudos 9.001, y los préstamos hipotecarios 6.844. Si el problema está en comisiones recurrentes, el cliente puede comparar si su cuenta sigue compensando frente a otros bancos y cuentas sin comisiones, siempre mirando requisitos de nómina, tarjeta, recibos o vinculación.
Qué debe hacer el cliente antes de acudir al Banco de España
La reclamación ante el Banco de España no es el primer paso. El propio trámite exige haber reclamado antes ante el Servicio de Atención al Cliente o el Defensor del Cliente de la entidad, y acreditar ese trámite previo. Además, el supervisor puede rechazar una reclamación si se presenta más de un año después de haberla enviado al servicio de atención al cliente del banco.
La documentación importa. El Banco de España pide identificar la entidad reclamada, explicar el motivo concreto y aportar pruebas como contratos, extractos de cuenta o movimientos cuestionados. En reclamaciones de consumidores, el plazo de resolución del supervisor es de 90 días desde que se completa el expediente.
La clave está en la letra pequeña. Antes de reclamar, el cliente debe ordenar fechas, guardar capturas de la app, comunicaciones del banco, justificantes de operaciones, contratos y cargos discutidos. Y si el problema se repite, conviene revisar la relación completa con la entidad y comparar servicios, costes y atención con otras opciones de bancos y cuentas, sin asumir que cambiar de banco resuelve siempre el conflicto.
El mensaje de fondo es claro: los 74.000 euros recuperados en Málaga muestran que reclamar puede tener efecto, pero también que el procedimiento es exigente. En banca, no basta con tener razón; hay que poder demostrarla, acudir primero al banco y saber qué organismo puede resolver cada caso.
