La incidencia de Bankinter comenzó el lunes y la recuperación es gradual
Bankinter reconoció la noche del 26 de octubre de 2026 problemas técnicos que impedían acceder con normalidad a sus canales digitales. A primera hora del martes 27 volvió a informar de las dificultades y pidió disculpas a sus clientes. El fallo afecta principalmente al acceso a la banca online, no a un cambio anunciado en las condiciones de las cuentas.
Fuentes de la entidad confirmaron a EFE que la web y la aplicación empezaron a recuperar el servicio de forma progresiva antes de las 11:00 del martes. Eso no significa que todos los clientes pudieran entrar al mismo tiempo. Por ahora, no consta una confirmación oficial de la hora en la que ambos canales quedaron completamente restablecidos.
El banco ha indicado que identificó el origen de la incidencia y que sus equipos técnicos trabajaban para resolverla. Sin embargo, no ha difundido una explicación detallada de lo ocurrido ni un balance preciso de los usuarios afectados. Tampoco se ha comunicado ninguna modificación de las condiciones de sus productos relacionada con este problema de acceso.
Qué funciona en Bankinter mientras fallan la aplicación y la web
El principal obstáculo está en acceder a la banca online para consultar saldos, revisar movimientos o iniciar operaciones. Puede resultar especialmente incómodo para quien necesite hacer una transferencia urgente, comprobar el ingreso de su nómina o atender pagos de un negocio. No está confirmado que el problema haya afectado por igual a todos los clientes.
Según la información facilitada por Bankinter, los pagos con tarjeta y los cajeros han seguido funcionando con normalidad. También han continuado disponibles las oficinas y la Banca Telefónica. Un error al entrar en la aplicación no significa, por tanto, que la tarjeta haya quedado bloqueada o que el dinero de la cuenta haya desaparecido.
Para realizar operaciones urgentes, la propia entidad ha recomendado utilizar el teléfono o acudir a una sucursal. Entre sus números oficiales figuran el 91 657 88 00 y el 900 813 847. En Finantres también se pueden consultar los teléfonos y canales de atención de Bankinter. La atención presencial dependerá del horario y los servicios disponibles en cada oficina.
Qué puede pasar con los pagos y qué se sabe de la seguridad
La incidencia no supone, por sí sola, una nueva comisión ni una modificación de los contratos bancarios. El riesgo práctico es otro: que un cliente no pueda comprobar o completar una gestión a tiempo. Una transferencia pendiente, un recibo próximo a vencer o un pago a un proveedor pueden requerir atención inmediata.
Si se intentó una operación justo antes de perder el acceso, conviene comprobar si llegó a ejecutarse antes de repetirla. Dar una segunda orden sin verificar la primera puede provocar duplicidades. Conservar el justificante, el mensaje de error y la hora de la incidencia también puede resultar útil si después aparecen discrepancias en los movimientos.
Bankinter ha asegurado que la incidencia no ha comprometido los datos personales ni financieros de sus clientes. La entidad no ha comunicado que se trate de un ciberataque. Aun así, conviene desconfiar de mensajes que prometan recuperar el acceso mediante enlaces: las claves y los códigos de seguridad no deben introducirse en páginas recibidas por SMS o correos inesperados.
Qué revisar si una operación urgente se ha quedado pendiente
Quien tuviera una transferencia, un pago o una gestión con fecha límite debería contrastar su situación con el banco a través de los canales disponibles. Una cosa es que la aplicación no muestre una operación y otra distinta que esa operación no se haya procesado. Hasta obtener confirmación, no conviene darla por realizada ni por fallida.
Si la caída ha provocado un perjuicio económico concreto, el cliente puede presentar una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de Bankinter, explicando los hechos y aportando documentación. Si no obtiene una respuesta satisfactoria o no recibe contestación en el plazo aplicable, podrá acudir al Banco de España en las materias de su competencia. La reclamación no implica una indemnización automática.
Este episodio recuerda un detalle que a menudo queda fuera de las ofertas bancarias: la posibilidad de operar cuando falla el móvil. Para quien compare cuentas online, también importa comprobar si existen teléfono, cajeros y oficinas como respaldo. En el caso de Bankinter, lo inmediato es verificar las gestiones pendientes y confirmar que el acceso ya se ha restablecido por completo.
