El teléfono que aparece como referencia para clientes
El número que más se repite en la ayuda oficial de MyInvestor es el 91 000 59 61. La entidad lo menciona para gestiones de cuenta, incidencias de acceso, certificados, cambios de datos, operaciones de inversión y algunas consultas vinculadas a tarjetas. Para un cliente que necesita empezar por un canal humano, es el teléfono de referencia más claro.
También aparece el 91 000 59 81, pero no conviene tratarlo como un comodín para cualquier problema. MyInvestor lo muestra en contextos concretos, por ejemplo para solicitar reembolsos de comisiones de cajero en determinadas retiradas fuera de España o como canal de contacto en su propia web. La diferencia importa: llamar al número equivocado puede retrasar una gestión que ya de por sí depende mucho de la app.
El matiz es relevante porque MyInvestor no funciona como un banco de oficinas. Es un banco digital, con productos de cuenta, tarjetas e inversión, y eso hace que una incidencia aparentemente sencilla pueda afectar al acceso al dinero, a una operación pendiente o a la firma de una orden. Quien compare este modelo con otras cuentas online debe mirar también cómo se resuelven los problemas cuando la app no basta.
Tarjetas, cajeros y fuera de horario: no todos los teléfonos sirven para lo mismo
En tarjetas, MyInvestor indica que si el cliente ha perdido la tarjeta puede anularla desde la app. Si no conoce la clave de operaciones, debe llamar al 91 000 59 61. Para ese caso concreto, la entidad publica atención de 9.00 a 21.00 horas de lunes a viernes y de 10.00 a 19.00 horas en fines de semana. Fuera de ese horario, remite a Redsys en el 900 200 128.
Ese 900 no debe venderse como el teléfono general gratuito de MyInvestor. Es una vía útil para incidencias de tarjeta fuera de horario, no para resolver cualquier problema de cuenta, inversión o reclamación. La diferencia puede parecer menor, pero en banca digital la clasificación del problema suele decidir cuánto tarda el cliente en recibir una respuesta útil.
También hay letra pequeña en cajeros. MyInvestor publica que sus tarjetas permiten una retirada gratuita al mes, o más si el cliente cumple ciertas condiciones, como tener hipoteca o 3.000 euros en productos de inversión. Si se supera el límite, puede repercutirse la comisión que cobre el cajero a la entidad. En tarjetas de crédito, además, retirar efectivo implica una comisión de crédito. Antes de llamar por un cargo, conviene revisar si el problema es una comisión del cajero, una retirada fuera de condiciones o una operación a crédito. Para ampliar contexto, encaja revisar las mejores cuentas y bancos sin comisiones sin olvidar que “sin comisiones” casi siempre exige leer condiciones.
La reclamación formal no es lo mismo que una consulta
Si el cliente ya no busca soporte ordinario, sino dejar constancia de una queja o reclamación, MyInvestor habilita el correo atencion.cliente@myinvestor.es y la vía postal al Servicio de Atención al Cliente, calle Serrano 37, 28001 Madrid, según su información legal y documentación precontractual.
Aquí conviene separar dos planos. Una incidencia operativa, como no recibir una notificación, necesitar un certificado o resolver una clave, normalmente empieza por atención al cliente. Una reclamación formal tiene otro peso: debe explicar los hechos, adjuntar documentación y dejar claro qué perjuicio o desacuerdo existe. Mezclar ambas vías puede hacer que el cliente pierda tiempo y que el caso no quede bien planteado.
El Banco de España recuerda que antes de acudir al supervisor hay que reclamar primero ante el Servicio de Atención al Cliente o el defensor del cliente de la entidad. Los plazos generales son 15 días hábiles para reclamaciones de servicios de pago, un mes para consumidores y dos meses para no consumidores. Si no hay respuesta en plazo, o la respuesta no convence, puede acudirse al Banco de España cuando el asunto sea de su competencia. Si el problema afecta a valores o seguros, pueden intervenir la CNMV o la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
Qué debe mirar el cliente antes de insistir
La clave para el cliente de MyInvestor no es acumular llamadas, sino ordenar el caso. Si el problema afecta al acceso, a una tarjeta o a una operación pendiente, lo primero es identificar producto, fecha, importe y canal usado. Si afecta a inversión, conviene distinguir si se trata de una orden, un fondo, una cartera automatizada, acciones o ETF, porque no todos los asuntos caen bajo el mismo supervisor.
También importa guardar pruebas. Capturas, correos, justificantes, números de operación y respuestas recibidas ayudan más que una reclamación genérica. En un banco digital, donde muchas gestiones pasan por app y validaciones móviles, el rastro documental puede ser decisivo para explicar qué ha fallado y cuándo.
Para el cliente, la noticia práctica de junio de 2026 es esta: MyInvestor sí tiene teléfonos y vías formales, pero cada canal cumple una función distinta. Antes de elevar una reclamación, conviene comprobar si el problema es de soporte, tarjeta, cajero, inversión o conducta bancaria. Esa diferencia puede marcar el camino entre una incidencia resuelta y una queja mal encauzada.
