El fallo descarta negligencia del cliente
La sentencia de la Sección Civil del Tribunal de Instancia de Ferrol, plaza número 1, condena a ABANCA a pagar 19.990 euros, además de intereses y costas, a una persona afectada por una ciberestafa. El caso fue comunicado por el despacho Pérez-Lema, Avogados e Consultores, que representó al cliente.
Según la información publicada, los hechos se remontan al 15 de enero de 2025. La víctima recibió un SMS que alertaba de un supuesto inicio de sesión desde un nuevo dispositivo. Después apareció en pantalla una interfaz similar a la de la entidad y, minutos más tarde, recibió una llamada de una persona que se hizo pasar por el banco.
El falso empleado le indicó que debía transferir su dinero a una presunta “cuenta segura” por el ataque detectado. La persona afectada realizó dos transferencias y, al día siguiente, denunció los hechos tras comprobar que se trataba de una operación fraudulenta. También contactó con la entidad para solicitar el reintegro.
La clave del fallo está en que el juzgado no aprecia negligencia de la víctima. La resolución considera que la dinámica del fraude no era burda y que el engaño reproducía con verosimilitud las comunicaciones habituales de la entidad, lo que dificultaba que el cliente supiera que no estaba tratando con su banco.
Por qué esta sentencia importa a otros clientes bancarios
El caso no significa que cualquier estafa digital acabe automáticamente con devolución del dinero. En banca, la letra pequeña está en la prueba: qué ocurrió, cómo actuó el cliente, qué controles aplicó la entidad y si puede acreditarse una negligencia grave del usuario.
La normativa española de servicios de pago establece que, cuando un cliente niega haber autorizado una operación, corresponde al proveedor de servicios de pago demostrar que la operación fue autenticada y registrada correctamente. Además, el simple uso del instrumento de pago no basta necesariamente para probar que el cliente autorizó la operación o actuó con negligencia grave.
También prevé que, ante una operación de pago no autorizada, el banco debe devolver el importe de inmediato y, en todo caso, como tarde al final del siguiente día hábil, salvo que tenga motivos razonables para sospechar fraude y lo comunique al Banco de España.
Para el cliente, esto tiene una lectura práctica: guardar pruebas y actuar rápido puede ser decisivo. SMS recibidos, capturas de pantalla, llamadas, justificantes de transferencia, denuncia y reclamaciones al banco ayudan a reconstruir el fraude. No garantizan por sí solos la devolución, pero pueden marcar la diferencia si el caso llega a reclamación o a los tribunales.
Qué debe hacer el cliente si detecta una operación sospechosa
Ante un cargo, transferencia o movimiento que no se reconoce, lo primero es contactar con el banco por canales oficiales, bloquear tarjetas o accesos si procede y cambiar credenciales. El Banco de España recomienda solicitar el bloqueo de la tarjeta, presentar denuncia ante Policía, Guardia Civil o juzgado, comprobar los cargos y reclamar ante el Servicio de Atención al Cliente o el Defensor del Cliente de la entidad.
Si la entidad rechaza la reclamación, la desestima parcialmente o no contesta en plazo, el cliente puede acudir al Banco de España. En reclamaciones relacionadas con servicios de pago, como cuentas, tarjetas, transferencias o recibos, la entidad dispone de 15 días hábiles para responder.
Este punto es importante porque muchas estafas combinan SMS, llamadas y páginas que imitan la banca online. No siempre basta con que el banco diga que se introdujeron claves o códigos: habrá que analizar si el usuario pudo detectar razonablemente el engaño y si la entidad aplicó medidas suficientes para prevenir operaciones no autorizadas.
Quien esté revisando su relación con el banco no debería mirar solo comisiones o promociones. También conviene valorar seguridad, atención al cliente, respuesta ante incidencias y facilidad para reclamar. En Finantres puede ampliarse la comparación de servicios en la guía de mejores bancos y cuentas y, si el coste de mantener la cuenta también preocupa, en la selección de bancos y cuentas sin comisiones.
Galicia acumula más fallos por fraudes de este tipo
La condena de Ferrol se suma a otros casos recientes relacionados con phishing bancario en Galicia. En enero de 2025, el Juzgado de Instancia e Instrucción número 1 de O Carballiño condenó a ABANCA a devolver 19.931,86 euros a una clienta que sufrió dos cargos tras una llamada que simulaba proceder del servicio de atención al cliente de la entidad.
En aquel caso, el juzgado también valoró que la víctima actuó con rapidez al llamar a atención al cliente para bloquear cuenta y tarjeta, y que la entidad no operó con la diligencia necesaria en medidas de supervisión y previsión del fraude.
El mensaje para los clientes no es alarmista, pero sí claro: las estafas bancarias digitales no deben tratarse como un problema menor ni como una culpa automática del usuario. Si hay una operación no autorizada, conviene reaccionar de inmediato, documentar todo y reclamar por escrito. La diferencia entre recuperar o no el dinero puede depender de cómo se pruebe lo ocurrido y de si el banco acredita una negligencia grave real, no solo el uso de claves obtenidas mediante engaño.
